崗位職責(zé)：
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1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話：顧客電話投訴受理、記錄、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；接受顧客咨詢，如商場(chǎng)折扣信息、專柜聯(lián)系方式。 2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查：定時(shí)開(kāi)啟顧客意見(jiàn)箱，收集及統(tǒng)計(jì)顧客意見(jiàn)單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；每日安排一至兩次賣場(chǎng)紀(jì)律、衛(wèi)生檢查。 3、 負(fù)責(zé)便民服務(wù)：顧客消費(fèi)免費(fèi)停車刷卡、提供開(kāi)具發(fā)票、便民醫(yī)藥箱、禮品包裝、失物處理等。 4、 負(fù)責(zé)物品發(fā)送：促銷活動(dòng)宣傳資料、禮券、贈(zèng)品等的發(fā)送及記錄。 5、 負(fù)責(zé)錄音播音：錄制、廣播商品信息、促銷信息、尋人啟示、失物認(rèn)領(lǐng)、背景音樂(lè)、防盜音樂(lè)以及溫馨提示等。 6、 負(fù)責(zé)普通會(huì)員卡辦理、顧客資料錄入及換、補(bǔ)卡，負(fù)責(zé)發(fā)票錄入電腦系統(tǒng)。 7、 負(fù)責(zé)保持辦公臺(tái)面及播音設(shè)備的整潔衛(wèi)生。 8、 熟練操作播音器材，對(duì)音響設(shè)備進(jìn)行日常管理與維護(hù)。 9、 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)廣播通知。 10、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)歌曲的下載及更新。 11、負(fù)責(zé)公司郵件的簽收以及通知到位。 12、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)臨時(shí)性工作。 |
任職要求：
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理突發(fā)事件，有親和力。
